Bagažo vėlavimas, sugadinimas ar praradimas

Gerbiamas keleivi,

Mes visuomet stengiamės užtikrinti, kad Jūsų registruotas bagažas saugiai ir laiku pasiektų paskirties vietą kartu su Jumis. Jeigu atsitinka taip, kad bagažas vėluoja, mes darome viską, kad kuo greičiau Jums jį pristatytume. Vėluojančio ar prarasto bagažo paieškai naudojame kompiuterizuotą Worldtracer sistemą, prie kurios prisijungę beveik visos aviakompanijos ir oro uostai.

Jeigu, nepaisant mūsų pastangų, Jūs patyrėte žalą dėl registruoto bagažo vėlavimo, sugadinimo ar praradimo, mes ją atlyginsime teisės aktų bei mūsų vidaus taisyklėse nustatyta tvarka, Monrealio konvencijos dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oru taisyklių suvienodinimo apibrėžtose ribose.

Bagažo vėlavimas

Jeigu Jūsų bagažas neatvežamas tuo laiku, kai jis turėjo būti atvežtas, prašome kreiptis į mūsų įgaliotą antžeminių paslaugų agentą atitinkamame oro uoste ir užpildyti Jums pateiktą vėluojančio bagažo formą. Nedelsiant bus inicijuota Jūsų bagažo paieška.

Bagažui vėluojant daugiau kaip 12 valandų arba jo nesuradus iki tos dienos, kai jis turėjo būti pristatytas, 23 val., ir Jums pateikus įsigijimo kvitus, mes kompensuosime Jūsų įsigytus pirmojo būtinumo daiktus iki 50 eurų vertės.

Suradus bagažą mes nedelsiant susisieksime su Jumis. Suderinę su Jumis Jumis jį pristatysime į:

• Skrydžio paskirties vietą
• Jūsų nurodytą vietą Lietuvoje; arba
• Į kitos valstybės oro uostą, artimiausią Jūsų gyvenamajai vietai, jei ji yra ne Lietuvoje.

Bagažo sugadinimas, sunaikinimas ar praradimas

Jeigu pastebėjote, kad Jūsų bagažas pristatytas sugadintas arba sunaikintas, prašome kreiptis į mūsų įgaliotą antžeminių paslaugų agentą atitinkamame oro uoste ir užpildyti Jums pateiktą sunaikinto/sugadinto bagažo formą. Prašome atkreipti dėmesį, jog mes kompensuosime tik už žalą, už kurią esame atsakingi. Mes neatsakome už:

• žalą, kuri padaryta Jūsų neregistruotam bagažui, išskyrus jei įrodysite, jog tai įvyko dėl mūsų aviakompanijos, jos darbuotojų ar atstovų tyčios ar didelio neatsargumo;
• žalą, kuri padaryta daiktams, kurie pagal mūsų aviakompanijos Bendrąsias keleivių ir bagažo vežimo užsakomaisiais skrydžiais sąlygas nepriimami kaip registruotas bagažas;
• nežymius ar paviršutiniškus bagažo pažeidimus, kurie atsirado dėl natūralaus susidėvėjimo ir naudojimo kelionės metu;
  netiesioginius nuostolius ir neturtinę žalą.

Jeigu bagažas sugadintas taip, kad jį galima sutaisyti, mes atlyginsime jo remonto mūsų rekomenduotoje įmonėje išlaidas. Jei daiktas sugadintas nepataisomai, mes atlyginsime jo vertę registravimo skrydžiui metu, atsižvelgiant į nusidėvėjimą.

Visais bagažo sugadinimo, sunaikinimo ar praradimo atvejais mes atlyginsime tik Jūsų realiai patirtą tiesioginę žalą iki 1000 SDR (specialus Tarptautinio valiutos fondo nustatytas atsiskaitymo vienetas, valiutos kodas SDR) ribose. Todėl jeigu Jūsų registruoto bagažo vertė viršija čia nurodyta sumą, rekomenduotume jį papildomai apdrausti.

Bagažo praradimo atveju žala atlyginama pagal tas pačias taisykles, kaip jį sunaikinus. Bagažas laikomas prarastu, jei mes šį faktą patvirtinime arba jei bagažas Jums neatvežamas per 21 dieną nuo tos dienos, kai jis turėjo būti atvežtas.

Pretenzijų pateikimas ir nagrinėjimas

Jūsų pretenzijos dėl sugadinto, sunaikinto ar prarasto bagažo nagrinėjamos tik jeigu buvo pateiktos nedelsiant, iš karto kai pastebėjote ar sužinojote, kad Jūsų bagažas sugadintas, sunaikintas ar prarastas, tačiau visais atvejais ne vėliau kaip per septynias dienas nuo įregistruoto bagažo gavimo arba nuo tos dienos, kai bagažas turėjo būti gautas, o jeigu bagažas pristatomas pavėluotai, - ne vėliau kaip per dvidešimt vieną dieną nuo tos dienos, kai Jums buvo perduotas bagažas.

Pretenzija pradedama nagrinėti Jums pateikus užpildytą pretenzijos formą kartu su visais reikalaujamais priedais. Jeigu Jūsų bagažas nepataisomai sugadintas, sunaikintas arba prarastas, kartu su pretenzija privalote pateikti turimus daiktų įsigijimo kvitus arba kitus nurodytą jų vertę patvirtinančius įrodymus. Jų nepateikus, kompensuojama daikto vidutinė rinkos vertė pagal mūsų patvirtintus vidutinių rinkos verčių sąrašus, atsižvelgiant į nusidėvėjimą.

Pretenzijos nagrinėjamos mūsų vidaus taisyklėse nustatyta tvarka specialiai sudarytos Pretenzijų nagrinėjimo komisijos, kuri renkasi du kartus per mėnesį. Į Jūsų pretenziją bus atsakyta raštu nedelsiant ją išnagrinėjus, bet visais atvejais ne vėliau kaip per du mėnesius nuo jos pateikimo dienos.